Politique de remboursement

Politique de remboursement et droit de rétractation

Produits alimentaires périssables

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation et à la Directive européenne 2011/83/UE, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux denrées alimentaires périssables.

Nos produits étant des préparations culinaires fraîches et artisanales, aucun retour ni échange n'est possible une fois la commande préparée.

Exceptions - Produits défectueux ou non conformes

Conformément à la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation), vous pouvez obtenir un remboursement ou un remplacement dans les cas suivants :

• Produit défectueux ou avarié à la réception
• Produit endommagé pendant le transport
• Erreur dans la préparation de votre commande
• Non-respect de la chaîne du froid

Procédure : Contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception à nasali@orange.fr avec :

• Votre numéro de commande
• Une photo du produit concerné
• Une description du problème

Nous vous proposerons un remboursement complet ou un remplacement selon votre préférence.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement :

• Jusqu'à 24 heures avant le retrait ou la livraison prévue
• Avant le début de la préparation de votre commande

Passé ce délai, la commande étant en cours de préparation avec des produits frais, aucun remboursement ne sera possible.

Délai de remboursement

En cas de remboursement accepté, celui-ci sera effectué dans un délai maximum de 14 jours par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Vos droits

Cette politique n'affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur, notamment :

• Garantie légale de conformité (2 ans)
• Garantie contre les vices cachés